{"id":4275,"date":"2024-08-09T09:03:55","date_gmt":"2024-08-09T12:03:55","guid":{"rendered":"https:\/\/circuitosalta.com.ar\/?p=4275"},"modified":"2025-08-13T23:51:11","modified_gmt":"2025-08-14T02:51:11","slug":"vii-cumbre-hsmai-tmms-debate-sobre-la-ia-y-las-diferentes-generaciones-en-el-sector-de-viajes-y-eventos-corporativos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/circuitosalta.com.ar\/?p=4275","title":{"rendered":"VII Cumbre HSMAI TMMs debate sobre la IA y las diferentes generaciones en el sector de viajes y eventos corporativos"},"content":{"rendered":"\n

El evento que reuni\u00f3 alrededor de 200 profesionales se realiz\u00f3 el viernes pasado en el Sal\u00f3n Real de Campinas\/SP<\/strong><\/em><\/h4>\n\n\n\n

El pasado viernes 2, la Hospitality Sales & Marketing Association International (HSMAI) promovi\u00f3 la 7\u00aa TMMs Summit, un evento exclusivo para compradores enfocado en eventos y viajes corporativos, en el Royal Palm Hall, en Campinas, en el interior de S\u00e3o Paulo. Con el tema \u201cR’evolution\u201d, 200 directores de viajes y eventos y secretarios ejecutivos de nivel C se reunieron para discutir las proyecciones para los pr\u00f3ximos a\u00f1os en el sector.<\/p>\n\n\n\n

Se pudo comprender c\u00f3mo la IA tiene el potencial de transformar la forma en que planificamos, ejecutamos y evaluamos viajes y eventos. Desde personalizar las experiencias de los viajeros hasta optimizar procesos complejos, las aplicaciones de la IA son amplias y prometedoras.<\/p>\n\n\n\n

Pero, adem\u00e1s de la tecnolog\u00eda, otro punto crucial abordado fue la importancia de la interacci\u00f3n entre generaciones. La experiencia y el conocimiento de los profesionales m\u00e1s experimentados, combinados con la innovaci\u00f3n y adaptabilidad de las nuevas generaciones, son fundamentales para que los profesionales del sector aprovechen al m\u00e1ximo las oportunidades que ofrece la IA.<\/p>\n\n\n\n

\u201cCreemos que HSMAI Brasil tiene el prop\u00f3sito de conectar profesionales, promover el debate y fomentar el ‘pensamiento estrat\u00e9gico’ en el sector de viajes y eventos. Es un evento de esfuerzos conjuntos, siempre en un ambiente imparcial y distendido. Confiamos en que, juntos, construiremos un futuro a\u00fan m\u00e1s prometedor para nuestro mercado\u201d, coment\u00f3 Gabriela Otto, presidenta de HSMAI Brasil y Latam.<\/p>\n\n\n\n

En la apertura del encuentro, Gabriela explic\u00f3 el impacto y la importancia en el pa\u00eds y en el mundo de HSMAI, que este a\u00f1o cumple 10 a\u00f1os en Brasil. \u201cEstamos muy contentos de celebrar aqu\u00ed el s\u00e9ptimo a\u00f1o del evento, contribuyendo a la industria brasile\u00f1a de viajes y eventos y fomentando el pensamiento estrat\u00e9gico\u201d, agreg\u00f3. <\/p>\n\n\n\n

Todo el contenido fue dise\u00f1ado y creado por el directorio corporativo de la entidad, compuesto exclusivamente por travel managers. \u201cPara ellos es su evento\u201d, concluy\u00f3. <\/p>\n\n\n\n

El evento tambi\u00e9n recibi\u00f3 el certificado de neutralizaci\u00f3n de carbono, con 2000 kg de CO\u2082.<\/p>\n\n\n\n

Conectando generaciones y generando conexiones<\/p>\n\n\n\n

Alexandre Correa, conferencista TEDx, CEO de Mind Pesquisas, docente de la FGV y escritor, fue invitado al escenario para la charla \u201cConectando generaciones y generando conexiones\u201d. Resaltando que nunca tuvimos tantas generaciones coexistiendo al mismo tiempo en Brasil, el profesional explic\u00f3 las caracter\u00edsticas de cada generaci\u00f3n: Silenciosas, Baby Boomers, Generaci\u00f3n X, Millennials y Generaci\u00f3n Z.<\/p>\n\n\n\n

Con claras diferencias de contexto hist\u00f3rico y ambiciones, las diferentes generaciones han pasado y atraviesan diferentes desaf\u00edos, provocando extra\u00f1eza en la convivencia de cada una de ellas. \u201c A pesar de ello, el inconformismo de cada uno provoc\u00f3 revoluciones en la humanidad \u201d, enfatiz\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

El experto tambi\u00e9n destac\u00f3 las diferencias en la percepci\u00f3n sobre los viajes entre generaciones: <\/p>\n\n\n\n

Generaci\u00f3n silenciosa tradicionalista: viajar era una carga.<\/p>\n\n\n\n

Baby boomers: una ventaja tard\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Millennials: una necesidad;<\/p>\n\n\n\n

Generaci\u00f3n Z: una prioridad. En otras palabras, una audiencia muy fuerte por explorar, siempre centr\u00e1ndose en la personalizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Conflictos generacionales en viajes y eventos corporativos<\/p>\n\n\n\n

Para discutir aspectos relacionados con la gesti\u00f3n de equipos multigeneracionales y la promoci\u00f3n de pol\u00edticas inclusivas, Luana Nogueira, directora ejecutiva de ALAGEV; Rafaella Haak, analista senior de viajes de China Three Gorges Brasil Energia – CT; Tatjana Previatti, coordinadora de Eventos EMS; y subieron al escenario Fernando Cavalheiro, director general de CEP Transportes.<\/p>\n\n\n\n

Luana plante\u00f3 el tema de los conflictos generacionales en las empresas. Fernando Cavalheiro destac\u00f3 la importancia de trabajar con personas eficientes. \u201cEn la empresa tenemos un director que tiene 24 a\u00f1os y otro que tiene 58. Lo importante es la entrega al final y el intercambio que podemos obtener unos de otros\u201d. Tatjana enfatiz\u00f3 la importancia de hablar y presentar ejemplos pr\u00e1cticos para mejorar los procesos y Rafaella habl\u00f3 de la necesidad de comprender las expectativas de las diferentes generaciones y crear una mezcla de soluciones para servir a todos y adherirse a las pol\u00edticas de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Luana destac\u00f3 la importancia de equilibrar el costo y la satisfacci\u00f3n del viajero, especialmente con una audiencia tan diversa. \u201c\u00bfC\u00f3mo garantizar la satisfacci\u00f3n del viajero con un p\u00fablico tan diverso?\u201d, instiga. Tatiana se\u00f1al\u00f3 que las pol\u00edticas de viajes est\u00e1n en transici\u00f3n y, aunque es dif\u00edcil desviarse de las reglas tradicionales, es posible justificarlas y adaptarlas. Trabajar con datos, comunicaci\u00f3n transparente, compromiso con la diversidad y la inclusi\u00f3n y herramientas tecnol\u00f3gicas para facilitar la gesti\u00f3n son ejemplos de posibilidades sobre c\u00f3mo mejorar la experiencia del viajero.<\/p>\n\n\n\n

Luana destac\u00f3 la necesidad de ser proactivos en temas de inclusi\u00f3n, en lugar de reaccionar ante los problemas. Tatiana coment\u00f3 que es m\u00e1s f\u00e1cil hacer excepciones para los altos cargos, pero es responsabilidad de los directivos luchar por la inclusi\u00f3n en todos los niveles.<\/p>\n\n\n\n

Fernando concluy\u00f3 que corresponde al liderazgo identificar y promover la disrupci\u00f3n necesaria para avanzar en estos temas. Luana destac\u00f3 la importancia de la personalizaci\u00f3n, no s\u00f3lo en los servicios externos, sino tambi\u00e9n en el trato al p\u00fablico interno de la empresa. <\/p>\n\n\n\n

La coexistencia de estas diferentes generaciones en el entorno empresarial puede suponer una gran diferencia. La combinaci\u00f3n de experiencia, innovaci\u00f3n y adaptabilidad puede conducir a soluciones m\u00e1s creativas y eficientes. <\/p>\n\n\n\n

Los eventos como herramienta de marketing<\/p>\n\n\n\n

Para discutir la importancia de los eventos como aliados de las estrategias de Marketing, Leandro Souza Ferreira, supervisor de Marketing de DSM-Firmenich invit\u00f3 a Juliana Patti, Regional Head Of Event & Disclosure Management de Bayer; Vivian Nesti, Gerente Nacional de Trade Marketing de Yp\u00ea y Raffaele Ceccere, socio propietario del Grupo R1 en el escenario.<\/p>\n\n\n\n

El ROI (Retorno de la Inversi\u00f3n) es una m\u00e9trica fundamental para evaluar la efectividad de un evento. Al fin y al cabo, es necesario justificar las inversiones, optimizar los recursos y mejorar la toma de decisiones. El futuro pertenece a acontecimientos cada vez m\u00e1s estrat\u00e9gicos.<\/p>\n\n\n\n

Leandro destac\u00f3 que el marketing ya no es operativo y se vuelve m\u00e1s estrat\u00e9gico, pasando de proveedor a socio. Juliana mencion\u00f3 que el \u00e1rea de eventos cambi\u00f3 su posicionamiento para vender agilidad y valor agregado, siendo una importante herramienta de marketing para activar la oferta de productos. \u201cEs importante que seamos capaces de actuar estrat\u00e9gicamente y tener proveedores como socios bien capacitados para asegurar asertividad en las propuestas y mejores resultados\u201d, agreg\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Vivian afirm\u00f3 que los eventos necesitan generar negocios para la empresa y destac\u00f3 la importancia de conectar la estrategia de la empresa con los eventos y medir resultados, como nuevos clientes y ventas, para comprobar el \u00e9xito de participaci\u00f3n y retorno de la empresa. \u00abContra los hechos no hay argumentos. Para que sepas si tu evento tuvo resultado es importante tener datos que lo demuestren\u201d , concluy\u00f3.  <\/p>\n\n\n\n

Para colmo, Ceccere mencion\u00f3 que estamos atravesando una revoluci\u00f3n y que la forma en que atendemos a los clientes y entregamos nuevas experiencias es fundamental. \u201cTodos tienen el espacio, pero la diferencia est\u00e1 en la experiencia que se ofrece\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Inteligencia Artificial y viajes y eventos corporativos <\/p>\n\n\n\n

Edney ‘Interney’ Souza, orador y profesor, present\u00f3 el impacto de la inteligencia artificial (IA) en los negocios, los viajes y la vida cotidiana. Edney explic\u00f3 que la IA es una tecnolog\u00eda en desarrollo desde hace mucho tiempo y que ha llegado su momento de explosi\u00f3n. \u00abHay muchas \u00e1reas de aplicaci\u00f3n que ya podemos ver, como la medicina, la industria farmac\u00e9utica, las finanzas, el comercio minorista, las telecomunicaciones y la log\u00edstica \u00ab. Destac\u00f3 la importancia de las indicaciones en la IA y explic\u00f3 que los comandos simples no generan respuestas complejas y que es necesario desarrollar una biblioteca de comandos para maximizar la utilidad de la IA. Edney concluy\u00f3 dando ejemplos pr\u00e1cticos e interesantes de c\u00f3mo ChatGPT o Gemini pueden ayudar en el d\u00eda a d\u00eda de un gestor de viajes.<\/p>\n\n\n\n

Rog\u00e9rio Miranda, CEO de Integragra, medi\u00f3 en la charla y llev\u00f3 soluciones de IA a los eventos, como la promoci\u00f3n de conexiones entre los participantes y el uso de mapas de calor para identificar intereses espec\u00edficos. Tambi\u00e9n habl\u00f3 de los avatares de IA, que no s\u00f3lo est\u00e1n pr\u00e1cticamente pr\u00f3ximos a la humanizaci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n son capaces de dar respuestas inteligentes alineadas con las caracter\u00edsticas de cada empresa. \u00abDeber\u00edamos utilizarlo no como una amenaza, sino como algo que puede hacer nuestra vida diaria m\u00e1s f\u00e1cil\u00bb.  <\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s del panel, Karla Fidelis, Event Intelligence de Lett; Luiz Silva, Director Ejecutivo Upscale Live Marketing; D\u00e9cio Sampaio, director de Flex Interativa; y Julia Brito, l\u00edder de Latam Mkt & Communications sourcing de Cargill fueron invitadas al escenario. <\/p>\n\n\n\n

Karla destac\u00f3 que el 72% de las empresas en el mundo utilizan IA en sus procedimientos, destacando c\u00f3mo esta tecnolog\u00eda facilita la ejecuci\u00f3n de las actividades. Sampaio mencion\u00f3 que muchas empresas ya utilizan chatbots y reconocimiento facial para personalizar el recorrido del participante en los eventos, agilizando el check-in y aumentando la seguridad. \u00bb La IA tambi\u00e9n se puede utilizar para sugerir rutas alternativas y soluciones preventivas para evitar problemas \u00ab, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Julia reconoci\u00f3 el potencial de la IA para ayudar en las operaciones, pero destac\u00f3 el desaf\u00edo de integrar esta tecnolog\u00eda en las adquisiciones y comunicar su valor a las partes interesadas. \u201cEs una gran oportunidad para que las agencias asociadas nos muestren soluciones utilizadas por IA que resuelvan nuestro problema\u201d , a\u00f1adi\u00f3. <\/p>\n\n\n\n

Karla plante\u00f3 la cuesti\u00f3n de la seguridad de los datos cuando se utiliza la IA y cuestion\u00f3 c\u00f3mo las empresas garantizan la protecci\u00f3n de la informaci\u00f3n. D\u00e9cio respondi\u00f3 que cuando el servicio es prestado por una plataforma propia, el control de los datos es mayor, ya que la empresa conoce sus aplicaciones, servidores y sistemas de seguridad. \u201cLa prioridad es la seguridad del cliente y la transparencia es el punto clave de esta relaci\u00f3n\u201d , concluye.<\/p>\n\n\n\n

Luiz, que hab\u00eda hablado de la importancia de aumentar la productividad de los equipos utilizando la IA para crear itinerarios, reduciendo la posibilidad de errores y facilitando ajustes r\u00e1pidos, a\u00f1adi\u00f3 destacando la importancia de transmitir s\u00f3lo la informaci\u00f3n necesaria, sin publicar contenidos innecesarios, para garantizar la seguridad y la eficiencia.<\/p>\n\n\n\n

Fuente: HSMAI<\/p>\n